유료 상품 환불규정

013줄 요약

02기본 원칙

회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법") 제17조에 따라 청약철회권을 보장합니다. 다만 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 경우 이용자가 콘텐츠를 확인·사용한 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

이에 따라 사주록 SAJUROK은 다음을 기본 원칙으로 합니다.

• 열람 전 — 구매일로부터 7일 이내, 리포트 열람 전이면 전액 환불
• 열람 후 — 원칙적으로 환불 불가 (회사의 귀책 사유가 있는 경우 예외)
• 회사 귀책 — 계산 오류, 중복 결제, 기술적 장애 등은 열람 여부 불문 전액 환불

03상품별 환불 기준

04환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한됩니다. 전자상거래법 제17조 제2항에 따른 정당한 사유입니다.

1. 구매자가 리포트를 열람한 경우 (단, 상품별 환불 기준의 예외 적용은 별도)
2. 구매일로부터 7일(청약철회 가능 기간)이 지난 경우
3. 구매자의 귀책 사유로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 이용자가 허위 정보(생년월일 등)를 입력하여 계산 결과에 불만을 제기하는 경우
   → 단, 회사가 입력 가이드를 잘못 제공했다면 환불 대상
5. 이벤트·프로모션 응모를 통해 무상 지급된 상품

05환불 신청 방법

온라인 신청

1. 마이페이지 → 구매내역 → 해당 상품의 "환불 신청" 버튼
2. 신청 사유 입력 및 제출
3. 회사의 환불 심사 (1~3영업일)
4. 승인 시 결제 수단으로 자동 환불 / 거절 시 사유 안내

이메일 신청

마이페이지 접근이 어려운 경우 refund@sajurok.com 로 아래 내용을 보내주세요.

• 구매자 이름 및 이메일
• 주문 번호 또는 결제 일시
• 상품명 및 환불 사유

06환불 처리 기간

07부분 환불 및 결제 오류

중복 결제

동일한 상품이 짧은 시간 내 2회 이상 결제된 경우, 중복 결제분은 이용자의 별도 신청 없이 자동 환불됩니다. 자동 환불이 이루어지지 않은 경우 고객센터로 연락주시면 즉시 처리합니다.

부분 환불

신년운세 등 연간 상품에 한해 구매일로부터 14일 이내 한 번의 열람이 있었다면 50% 부분 환불이 가능합니다. 14일 이후 또는 2회 이상 열람한 경우 환불되지 않습니다.

결제 오류

결제 금액이 표시된 상품 가격과 다르거나, 이중 차감 등의 오류가 확인된 경우, 회사가 먼저 인지하여 이용자에게 통지하고 신속히 환불합니다.

08회사의 귀책 사유로 인한 환불

다음의 경우 이용자는 열람 여부와 관계없이 전액 환불을 청구할 수 있으며, 회사는 이를 즉시 승인합니다.

• 계산 오류 — 입력한 정보를 올바르게 처리하지 못해 잘못된 원국이 산출된 경우
• 서비스 장애 — 리포트 열람 중 파일 손상, 섹션 누락 등의 기술적 오류가 발생한 경우
• 허위 고지 — 상품 페이지에 명시된 내용과 실제 리포트 내용이 현저히 다른 경우
• 결제 오인 — 회사의 UI 문제로 이용자가 의도하지 않은 결제를 한 경우