유료 상품 환불규정

013줄 요약

02기본 원칙

회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")에 따라 청약철회권을 보장합니다. 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 뒤에는 법령이 정한 요건을 충족한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있으나, 회사 책임으로 콘텐츠가 완성되지 않았거나 중요한 하자가 있으면 제한하지 않습니다.

이에 따라 사주록 SAJUROK은 다음을 기본 원칙으로 합니다.

• 생성 시작 전 — 구매일로부터 7일 이내이면 전액 환불
• 생성 완료 후 — 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 경우 관련 법령에 따라 환불이 제한될 수 있음
• 회사 귀책 — 계산 오류, 중복 결제, 기술적 장애 등은 열람 여부 불문 전액 환불

03상품별 환불 기준

04환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한됩니다. 전자상거래법 제17조 제2항에 따른 정당한 사유입니다.

1. 리포트가 정상 생성되어 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 경우 (회사 귀책 예외)
2. 구매일로부터 7일(청약철회 가능 기간)이 지난 경우
3. 구매자의 귀책 사유로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 이용자가 허위 정보(생년월일 등)를 입력하여 계산 결과에 불만을 제기하는 경우
   → 단, 회사가 입력 가이드를 잘못 제공했다면 환불 대상
5. 이벤트·프로모션 응모를 통해 무상 지급된 상품

05환불 신청 방법

리포트 생성 실패

별도 신청이 필요 없습니다. 완성되지 않은 부분만 자동 재시도하며, 최종 실패 시 결제 완료 화면의 주문번호를 기준으로 원결제수단 전액 취소를 요청합니다. 이름·이메일·생년월일을 다시 입력하지 않습니다.

그 밖의 환불 요청

현재 별도 회원계정과 온라인 환불 버튼은 운영하지 않습니다. contact@sajurok.com 로 아래 내용만 보내주세요.

• 주문 번호 (확인이 어려우면 결제 일시)
• 상품명 및 환불 사유
• 이름·생년월일·별도 연락처는 보내지 않으셔도 됩니다.

06환불 처리 기간

07중복 결제 및 결제 오류

중복 결제

현재 중복 결제 자동 판정 기능은 운영하지 않습니다. 중복으로 결제된 경우 주문번호 2개를 알려주시면 실제 결제 내역을 확인해 중복 결제분을 전액 환불합니다.

결제 오류

결제 금액이 표시된 상품 가격과 다르거나, 이중 차감 등의 오류가 확인된 경우, 회사가 먼저 인지하여 이용자에게 통지하고 신속히 환불합니다.

08회사의 귀책 사유로 인한 환불

다음의 경우 이용자는 생성·열람 여부와 관계없이 전액 환불을 청구할 수 있습니다. 시스템이 생성 실패를 확인한 경우에는 자동으로 처리합니다.

• 계산 오류 — 입력한 정보를 올바르게 처리하지 못해 잘못된 원국이 산출된 경우
• 서비스 장애 — 리포트 열람 중 파일 손상, 섹션 누락 등의 기술적 오류가 발생한 경우
• 최종 생성 실패 — 자동 재시도 후에도 모든 섹션이 완성되지 않은 경우
• 허위 고지 — 상품 페이지에 명시된 내용과 실제 리포트 내용이 현저히 다른 경우
• 결제 오인 — 회사의 UI 문제로 이용자가 의도하지 않은 결제를 한 경우